Securepoint Status

Stickied Incidents

23.06.2026

Komponente: Produktsupport
Hohe Support-Auslastung – Priorisierung von Störungen - 23.06.2026 10:21:00

Sehr geehrte Partnerinnen, Sehr geehrter Partner,

unser Support verzeichnet aktuell ein überdurchschnittliches Anfragevolumen.

Um eine schnelle Hilfe bei kritischen Problemen zu gewährleisten, bearbeiten wir derzeit vorrangig Störungs- und kritische Störungstickets. Wir bitten Sie um Verständnis, dass Konfigurations- und Einrichtungshilfe daher warten müssen. Bitte nutzen Sie für diese Themen eigenständig unser Wiki (https://wiki.securepoint.de/Hauptseite).

Sehr geehrte Partnerinnen, Sehr geehrter Partner,

Unser Support verzeichnet weiterhin ein überdurchschnittlich hohes Anfragevolumen. Die Auslastung ist nach wie vor hoch.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Abarbeitung aller Anfragen, müssen jedoch an unserer aktuellen Priorisierung festhalten: Um eine schnelle Hilfe bei kritischen Problemen zu gewährleisten, bearbeiten wir weiterhin vorrangig Störungs- und kritische Störungstickets.

Wir bitten Sie auch weiterhin um Verständnis, dass die Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung daher warten muss.

Für diese Themen steht Ihnen weiterhin unser Wiki zur Verfügung (https://wiki.securepoint.de/Hauptseite).

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

29.06.2026 10:26:42

Sehr geehrte Securepoint-Partnerinnen und -Partner,

bitte beachten Sie, dass wir am Donnerstag, dem 16. Juli 2026, ab 17:00 Uhr aufgrund einer internen Veranstaltung nicht erreichbar sind.

Ab Freitagmorgen stehen wir Ihnen wieder wie gewohnt mit vollem Einsatz zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vergangene Vorfälle

13.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor

12.04.2024

Komponente: Antivirus Pro Client
Information: Update-Server - 12.04.2024 16:26:36

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben festgestellt, dass einige Geräte keine Updates mehr durchführen. Als Ursache konnten wir bisher feststellen, dass in einigen Umgebungen die Updates des Antivirus PRO gefiltert werden und somit notwendige Abhängigkeiten des AV nicht aufgelöst werden können. Dadurch werden auch keine VDB- und Produktupdates mehr geladen.

Konkret benötigt der AV Client ab Version 3.5 eine aktuelle Version der Visual C++ Redistributable sowohl in 32bit als auch in64 bit. Die Update-Komponente des AV löst diese Abhängigkeit auf und versucht, die Komponenten über den AV-Update-Server zu beziehen. In einigen Fällen haben wir festgestellt, dass vorgelagerte Systeme (UTM, Firewall oder HTTP-Proxy) den Download der Visual C++ Redistributable über unseren Update-Server blockieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Update-Funktionalität wiederherzustellen:

Stellen Sie sicher, dass die notwendigen Ressourcen für Updates des AV-Clients zur Verfügung stehen. Eine Übersicht finden Sie in der Dokumentation von Antivirus PRO. https://wiki.securepoint.de/AV/Client/UTM-Einstellungen Ist der Zugriff gewährleistet, führt der AV automatisch ein Update durch.

Stellen Sie manuell sicher, dass die Visual C++ Redistributable für 32 und 64bit installiert ist. Die aktuellen Versionen können über die folgenden Link bezogen werden: 32bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe 64bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe

Sind beide Pakete installiert, führt der AV automatisch weitere Updates durch. Stellen Sie unabhängig von der aktuellen Lösung sicher, dass zukünftig alle Updates des AV-Clients über die kommunizierten Updatequellen (https://wiki.securepoint.de/AV/Client/UTM-Einstellungen) geladen werden können.

Im AV-Portal haben wir einen Filter hinzugefügt, um potentiell betroffene Clients zu identifizieren. Die Übersicht kann unter folgendem Link aufgerufen werden: https://av.securepoint.de/devices?filterStatus=av-incident-2024-02

11.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor

10.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor

09.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor

08.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor

07.04.2024

Es liegen keine Vorfälle vor